Servicios postales


1997: El cartero con su libreta y su bolígrafo ha dado paso a los carteros con dispositivos móviles inteligentes que llegan a 28 millones de hogares cada día con un total de 3.000 millones de envíos: la revolución llega a los servicios postales

2017: La llegada del correo electrónico supuso una bajada importante de las cartas, pero CORREOS supo sobreponerse y ahora los envíos de compras electrónicas suponen la mayor parte de los paquetes que se entregan

Texto: María Félez

El pasado 8 de julio de 2016, CORREOS cumpl√≠a 300 a√Īos como servicio p√ļblico en nuestro pa√≠s. Fue en ese mismo d√≠a de 1716, una vez finalizada la Guerra de Sucesi√≥n, cuando se hizo efectiva la disposici√≥n adoptada por el rey Felipe V, diez a√Īos antes, de convertir en Renta Real el servicio de Correos. A partir de ese momento, el servicio postal dejaba de estar en manos privadas y pasaba a ser responsabilidad del Estado y administrado por la Corona.

En estos tres siglos de historia, CORREOS ha constru√≠do una fruct√≠fera trayectoria caracterizada por el empe√Īo de ir siempre por delante en la mejora de las comunicaciones en Espa√Īa. Entre sus logros est√° haber sabido evolucionar al ritmo de los tiempos y, en numerosas ocasiones, anticiparse a los cambios que han transformado la sociedad espa√Īola. Tambi√©n ha sido as√≠ con las nuevas tecnolog√≠as en los √ļltimos veinte a√Īos.

El servicio ha ido de la mano de una modernizaci√≥n constante. Las cartas urgentes, los giros y los reembolsos o la creaci√≥n del primer servicio aeropostal de Espa√Īa; la implantaci√≥n los primeros buzones domiciliarios o el c√≥digo postal para facilitar la clasificaci√≥n autom√°tica de la correspondencia... Uno de los cambios importantes llega en 1998: CORREOS estrena su primera p√°gina web, punto de encuentro entre la empresa estatal y sus clientes.

1997: Un mundo de islas: Casi todo el equipamiento ofimatico de una oficina actual estaba ya, en una versión más primitiva en la de 1997. La diferencia: la información no fluía entre los distintos aparatos.

2017: Una oficina en todas partes: Con internet lleg√≥ la comunicaci√≥n total, con los ‚Äėsmartphone‚Äô la deslocalizaci√≥n permanente. Y con los recursos ‚Äėcloud‚Äô, al disponibilidad de casi cualquier informaci√≥n en cualquier lugar y momento.

Llega eCorreos

En las dos √ļltimas d√©cadas con el auge y la implantaci√≥n de las nuevas tecnolog√≠as, CORREOS ha sabido adaptarse a un contexto socioecon√≥mico cambiante determinado por la generalizaci√≥n de las mismas. Adem√°s el servicio postal ha estado √°gil en adaptarse a los nuevos usos y a las nuevas necesidades de comunicaci√≥n. La implantaci√≥n del correo electr√≥nico y el desuso de la carta propicio alternativas con la paqueter√≠a, ahora que cada vez se compra m√°s a trav√©s de medio tecnol√≥gicos, sin salir de casa, a un s√≥lo clic.

Importante ha sido tambi√©n saber adecuar su estructura a la innovaci√≥n e invertir en las tecnolog√≠as necesarias para erigirse como el mejor proveedor de servicios de comunicaciones f√≠sicas, digitales y de paqueter√≠a del mercado espa√Īol durante estas dos d√©cadas en las que han proliferado otros tipos de mensajer√≠a y muchas empresas de paqueter√≠a.

En este tiempo, CORREOS ha pasado de una actividad basada en el trabajo manual a implantar la automatizaci√≥n en el tratamiento de pr√°cticamente todos sus env√≠os, de modo que m√°s del 94% de las cartas se clasifican hoy mec√°nicamente en sus dieciocho grandes centros log√≠sticos repartidos por todo el territorio espa√Īol. Sin perder adem√°s su m√°xima de servicio al ciudadano y llegando a los puntos m√°s insospechados de la geograf√≠a espa√Īola. En resumen, la empresa de servicios postales por excelencia ha sabido pasar, con sobresaliente nota, del mundo anal√≥gico al mundo digital.

Donde primero vemos este cambio es en la calle: todos los carteros disponen ya de dispositivos m√≥viles inteligentes en vez de las carpetas y libretas de anta√Īo. Al mismo tiempo, en sus carritos, los paquetes del comercio electr√≥nico llegados de todos los puntos del planeta ganan cada vez m√°s sitio a las cartas, cada vez menos utilizadas por los usuarios.

Las cerca de 2.400 oficinas postales son ahora espacios multiservicio donde se pueden hacer infinidad de gestiones. En ellas podemos desde recargar el móvil o pagar recibos, hasta enviar documentación de forma digital o comprar un embalaje ecológico, cada vez más diversificados y mirando más al futuro.

28 millones de hogares

En esta adaptaci√≥n a los tiempos, CORREOS sigue fiel a su vocaci√≥n de servicio p√ļblico, como responsable de la prestaci√≥n del Servicio Postal Universal a todos los ciudadanos con la calidad, regularidad y asequibilidad exigidos. Es la empresa l√≠der del sector postal en Espa√Īa y la primera del pa√≠s por capilaridad y cobertura territorial, con cerca de 9.000 puntos de acceso a sus servicios, incluidos 6.563 servicios rurales que acercan la empresa postal hasta el √ļltimo rinc√≥n de nuestro pa√≠s. Llega diariamente a 28 millones de hogares, empresas e instituciones y gestiona m√°s de 3.000 millones de env√≠os.

El futuro de CORREOS, explican sus responsables, pasa por avanzar en lo que ya es su presente. La diversificaci√≥n, la innovaci√≥n y la apertura a nuevos negocios, unidas a la profesionalidad de sus m√°s de 50.000 trabajadores, har√°n que su oferta siga transform√°ndose. Y la innovaci√≥n contin√ļa, advierten: la nueva gama de servicios digitales nativos que se van a lanzar trasladar√°n al entorno digital los valores de seguridad, confianza y fiabilidad de CORREOS. En definitiva, en estos √ļltimos veinte a√Īos, como en los 280 anteriores, CORREOS ha demostrado su capacidad de adaptaci√≥n a los tiempos y de visi√≥n estrat√©gica para identificar cu√°les iban a ser las necesidades de comunicaci√≥n de la sociedad. Su compromiso es continuar trabajando para seguir conectando a los ciudadanos y empresas del futuro.

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El dato Correos llega diariamente a 28 millones de hogares y empresas