Servicios postales


1997: El cartero con su libreta y su bolígrafo ha dado paso a los carteros con dispositivos móviles inteligentes que llegan a 28 millones de hogares cada día con un total de 3.000 millones de envíos: la revolución llega a los servicios postales

2017: La llegada del correo electrónico supuso una bajada importante de las cartas, pero CORREOS supo sobreponerse y ahora los envíos de compras electrónicas suponen la mayor parte de los paquetes que se entregan

Texto: María Félez

El pasado 8 de julio de 2016, CORREOS cumplía 300 años como servicio público en nuestro país. Fue en ese mismo día de 1716, una vez finalizada la Guerra de Sucesión, cuando se hizo efectiva la disposición adoptada por el rey Felipe V, diez años antes, de convertir en Renta Real el servicio de Correos. A partir de ese momento, el servicio postal dejaba de estar en manos privadas y pasaba a ser responsabilidad del Estado y administrado por la Corona.

En estos tres siglos de historia, CORREOS ha construído una fructífera trayectoria caracterizada por el empeño de ir siempre por delante en la mejora de las comunicaciones en España. Entre sus logros está haber sabido evolucionar al ritmo de los tiempos y, en numerosas ocasiones, anticiparse a los cambios que han transformado la sociedad española. También ha sido así con las nuevas tecnologías en los últimos veinte años.

El servicio ha ido de la mano de una modernización constante. Las cartas urgentes, los giros y los reembolsos o la creación del primer servicio aeropostal de España; la implantación los primeros buzones domiciliarios o el código postal para facilitar la clasificación automática de la correspondencia... Uno de los cambios importantes llega en 1998: CORREOS estrena su primera página web, punto de encuentro entre la empresa estatal y sus clientes.

1997: Un mundo de islas: Casi todo el equipamiento ofimatico de una oficina actual estaba ya, en una versión más primitiva en la de 1997. La diferencia: la información no fluía entre los distintos aparatos.

2017: Una oficina en todas partes: Con internet llegó la comunicación total, con los ‘smartphone’ la deslocalización permanente. Y con los recursos ‘cloud’, al disponibilidad de casi cualquier información en cualquier lugar y momento.

Llega eCorreos

En las dos últimas décadas con el auge y la implantación de las nuevas tecnologías, CORREOS ha sabido adaptarse a un contexto socioeconómico cambiante determinado por la generalización de las mismas. Además el servicio postal ha estado ágil en adaptarse a los nuevos usos y a las nuevas necesidades de comunicación. La implantación del correo electrónico y el desuso de la carta propicio alternativas con la paquetería, ahora que cada vez se compra más a través de medio tecnológicos, sin salir de casa, a un sólo clic.

Importante ha sido también saber adecuar su estructura a la innovación e invertir en las tecnologías necesarias para erigirse como el mejor proveedor de servicios de comunicaciones físicas, digitales y de paquetería del mercado español durante estas dos décadas en las que han proliferado otros tipos de mensajería y muchas empresas de paquetería.

En este tiempo, CORREOS ha pasado de una actividad basada en el trabajo manual a implantar la automatización en el tratamiento de prácticamente todos sus envíos, de modo que más del 94% de las cartas se clasifican hoy mecánicamente en sus dieciocho grandes centros logísticos repartidos por todo el territorio español. Sin perder además su máxima de servicio al ciudadano y llegando a los puntos más insospechados de la geografía española. En resumen, la empresa de servicios postales por excelencia ha sabido pasar, con sobresaliente nota, del mundo analógico al mundo digital.

Donde primero vemos este cambio es en la calle: todos los carteros disponen ya de dispositivos móviles inteligentes en vez de las carpetas y libretas de antaño. Al mismo tiempo, en sus carritos, los paquetes del comercio electrónico llegados de todos los puntos del planeta ganan cada vez más sitio a las cartas, cada vez menos utilizadas por los usuarios.

Las cerca de 2.400 oficinas postales son ahora espacios multiservicio donde se pueden hacer infinidad de gestiones. En ellas podemos desde recargar el móvil o pagar recibos, hasta enviar documentación de forma digital o comprar un embalaje ecológico, cada vez más diversificados y mirando más al futuro.

28 millones de hogares

En esta adaptación a los tiempos, CORREOS sigue fiel a su vocación de servicio público, como responsable de la prestación del Servicio Postal Universal a todos los ciudadanos con la calidad, regularidad y asequibilidad exigidos. Es la empresa líder del sector postal en España y la primera del país por capilaridad y cobertura territorial, con cerca de 9.000 puntos de acceso a sus servicios, incluidos 6.563 servicios rurales que acercan la empresa postal hasta el último rincón de nuestro país. Llega diariamente a 28 millones de hogares, empresas e instituciones y gestiona más de 3.000 millones de envíos.

El futuro de CORREOS, explican sus responsables, pasa por avanzar en lo que ya es su presente. La diversificación, la innovación y la apertura a nuevos negocios, unidas a la profesionalidad de sus más de 50.000 trabajadores, harán que su oferta siga transformándose. Y la innovación continúa, advierten: la nueva gama de servicios digitales nativos que se van a lanzar trasladarán al entorno digital los valores de seguridad, confianza y fiabilidad de CORREOS. En definitiva, en estos últimos veinte años, como en los 280 anteriores, CORREOS ha demostrado su capacidad de adaptación a los tiempos y de visión estratégica para identificar cuáles iban a ser las necesidades de comunicación de la sociedad. Su compromiso es continuar trabajando para seguir conectando a los ciudadanos y empresas del futuro.

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El dato Correos llega diariamente a 28 millones de hogares y empresas